Cô Long lên tiếng xin lỗi, bất ngờ nhận sai thuộc về mình: “Hứa sẽ tiếp khách chu đáo hơn”

Mạng xã hội xôn xao trước đoạn clip ghi lại cảnh mâu thuẫn giữa chủ quán cà phê “Cô Long” nổi tiếng ở Đà Lạt và một nhóm khách hàng. Sự việc nhanh chóng thu hút sự chú ý của cư dân mạng.

Theo nội dung video được chia sẻ, một người đàn ông trong nhóm khách cho biết họ gồm vài chục người, đã nghe danh quán từ lâu nên quyết định đến tận nơi để ủng hộ. Nhóm khách kỳ vọng có thể gặp gỡ, giao lưu và chụp ảnh cùng cô chủ quán vốn nổi tiếng trên mạng với phong cách hóa trang cổ trang và cách nói chuyện hài hước. Tuy nhiên, sau khi chờ đợi khá lâu, họ vẫn không thấy chủ quán ghé bàn, khiến một số người trong nhóm bắt đầu bức xúc.

Người đàn ông này cho biết nhóm của mình đã nhiều lần nhờ nhân viên hoặc lên tận nơi tìm để mời chủ quán xuống giao lưu nhưng vẫn không nhận được phản hồi như mong muốn. Sự chờ đợi kéo dài khiến không khí trở nên căng thẳng, dẫn đến việc đôi bên xảy ra lời qua tiếng lại. Cuối cùng, nhóm khách quyết định “hỏi rõ” lý do vì sao họ không được chủ quán quan tâm như kỳ vọng.

Trái với suy đoán của nhiều người, chủ quán trong clip không hề tỏ ra lúng túng mà giữ thái độ bình tĩnh, giải thích rõ ràng. Cô cho biết bản thân luôn trân trọng tất cả khách hàng đến ủng hộ, nhưng việc giao lưu hay chụp ảnh hoàn toàn phụ thuộc vào “hữu duyên”, không phải dịch vụ bắt buộc. Cô nhấn mạnh rằng quán không bán vé gặp gỡ hay cam kết sẽ đến từng bàn, đồng thời mong khách thông cảm nếu trong quá trình phục vụ có sơ suất.

Sau khi clip lan truyền, chủ quán tiếp tục livestream để làm rõ sự việc. Trong buổi chia sẻ, cô cho biết mỗi ngày vào khoảng gần 12 giờ trưa, cô thường nghỉ ngơi vì trang phục cổ trang khá dày và nóng, không thể đứng lâu dưới nắng. Cô cũng khẳng định đã từng đến bàn nhóm khách để chào hỏi, nhưng lúc đó mọi người không chủ động trao đổi.

“Khi tỷ tới bàn thì không ai nói gì hết, tỷ chỉ thấy mười mấy cái điện thoại chĩa thẳng vào mặt mình, tỷ cũng có gợi ý cho mọi người bắt chuyện nhưng cũng không ai nói gì. Ở sau thì còn có bàn khác chờ chụp hình, lúc đó có một bác 75 tuổi đau chân đi lại bất tiện nên tỷ đến tỷ chào. Chưa được 1 phút thì bàn bên kia đến làm ầm ĩ lên. Cách người đó nói chuyện cũng rất coi thường, kiểu như mua vé vào thì mình bắt buộc phải đến vậy đó”, chủ quán chia sẻ.

Thực tế, quán cà phê ngoài trời này thời gian qua trở thành điểm đến “hot” tại Đà Lạt nhờ khung cảnh hữu tình và đặc biệt là hình ảnh cô chủ hóa thân thành nhân vật cổ trang. Giọng nói đặc trưng cùng phong cách hài hước, dí dỏm của cô trong các video lan truyền trên mạng khiến nhiều người tò mò tìm đến trải nghiệm. Không ít người nổi tiếng khi đến Đà Lạt cũng ghé quán để chụp ảnh và giao lưu.

Theo chia sẻ của chủ quán, quán đã hoạt động khoảng 8 năm nhưng phong cách hóa trang và đăng video chỉ bắt đầu từ đầu năm nay. Ý tưởng này xuất phát từ dịch vụ cho thuê trang phục chụp ảnh trước đó. Một lần mặc thử, cô nhận thấy phù hợp với không gian nên tiếp tục phát triển thành điểm nhấn riêng. Từ giữa tháng 10, những video ngẫu hứng được đăng tải và nhanh chóng lan truyền, giúp quán thu hút lượng lớn khách du lịch hiếu kỳ.

Cô Long lên tiếng xin lỗi 

Sau những tranh cãi kéo dài liên quan đến vụ việc mâu thuẫn với nhóm khách, “Cô Long” – chủ quán cà phê đang gây chú ý tại Đà Lạt – đã chính thức lên tiếng xin lỗi, khép lại chuỗi ngày ồn ào trên mạng xã hội.

Trong buổi chia sẻ mới nhất, cô gửi lời xin lỗi trực tiếp tới những vị khách đã có trải nghiệm không trọn vẹn tại quán. Cô thừa nhận, dù sự việc có nhiều góc nhìn khác nhau, nhưng bản thân với vai trò là người làm dịch vụ vẫn có phần thiếu sót.

“Em xin lỗi nếu đã khiến mọi người cảm thấy không được tôn trọng hay không được đón tiếp chu đáo. Đó là điều em không mong muốn chút nào”, cô nói với giọng khá bình tĩnh nhưng không giấu được sự mệt mỏi sau những ngày liên tiếp vướng tranh cãi.

Cô cũng giải thích thêm rằng quán thường xuyên đông khách, đặc biệt vào khung giờ trưa. Bên cạnh đó, việc phải mặc trang phục cổ trang dày, hoạt động ngoài trời trong thời gian dài khiến cô đôi khi không thể xuất hiện liên tục để giao lưu với tất cả mọi người.

Tuy nhiên, thay vì tiếp tục phân tích đúng sai, lần này cô chọn cách nhận phần trách nhiệm về mình. Theo cô, dù khách có kỳ vọng như thế nào, việc khiến họ thất vọng vẫn là điều cần nhìn nhận lại.

“Có thể do em chưa sắp xếp tốt, chưa khéo léo trong cách xử lý tình huống nên mới dẫn đến hiểu lầm. Em sẽ rút kinh nghiệm để làm tốt hơn”, cô chia sẻ.

Đồng thời, cô cũng bày tỏ mong muốn mọi người có cái nhìn nhẹ nhàng hơn, tránh đẩy sự việc đi quá xa. “Quán nhỏ thôi, em cũng chỉ là người bình thường, mong mọi chuyện dừng lại để ai cũng thoải mái hơn”, cô nói.

Được biết, quán cà phê của “Cô Long” đã hoạt động nhiều năm nhưng chỉ thực sự nổi tiếng gần đây nhờ những video hóa thân cổ trang lan truyền trên mạng. Chính sự quan tâm lớn từ cộng đồng khiến lượng khách tăng đột biến, kéo theo áp lực không nhỏ trong việc phục vụ và đáp ứng kỳ vọng.

Sau lời xin lỗi này, nhiều người cho rằng đây là động thái tích cực, thể hiện sự cầu thị từ phía chủ quán. Tuy nhiên, câu chuyện cũng để lại một bài học rõ ràng: khi một địa điểm trở nên nổi tiếng nhờ cá nhân, việc cân bằng giữa trải nghiệm thực tế và kỳ vọng của khách hàng là điều không hề dễ dàng.

Và đôi khi, chỉ một lời xin lỗi đúng lúc cũng đủ để mọi chuyện dịu lại – thay vì tiếp tục bị đẩy đi xa hơn trên mạng xã hội.